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          高效服務暖人心 連表感謝獲贊譽濟寧四和供熱有限公司接連收到錦旗和感謝信

          2022-01-12 15:24:12   來源:   點擊:

                “心系百姓寒冬送暖,盡職盡責服務貼心”。近日,水韻城社區書記、鳳凰城A區物業經理、鳳凰城B區物業經理、鳳凰城鳳翔區黨支部書記,南苑街道主任和北莊社區書記紛紛專程來到濟寧四和供熱有限公司,將四面錦旗和一封感謝信送到工作人員的手中,對他們積極為小區居民解決供暖問題表示真誠的贊許和衷心的感謝。
                為做好濟寧城區供暖工作,今冬采暖季以來,四和供熱公司以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手,聚焦市民供暖“急難愁盼”問題,千方百計保證和提高供熱質量,全力以赴惠民生、解民憂,并逐步摸索出“各方聯動成合力、逐項梳理再發力,加強回訪添推力”的工作辦法。“各方聯動成合力”,發動各社區、物業單位力量,協助供熱公司發現、解決供熱問題。“逐項梳理再發力”,公司長期開展自查,認真分析投訴工單,持續跟進重點疑難問題,找出癥結著力解決。“加強回訪添推力”,運用社區業主微信群、上門問訪、集體調查等形式關注百姓用熱體驗,把百姓訴求記在心里,把供熱責任扛在肩上,不斷提高用戶滿意率。
                鳳凰城B區與同是回遷老舊小區的鳳凰城A區、北莊小區一樣,皆為地埋管,管道井內供暖設備陳舊,加之室內為串聯系統,造成偶有漏水水淹事故發生、末端暖氣不熱等問題。2021年四和供熱公司通過“冬病夏治”,把鳳凰城A區、B區沿街門面高層的地埋管改成架空管,消除了安全隱患。為保障鳳凰城小區居民的用暖效果,公司在供暖初期便積極組織開展訪民問暖行動。工作人員深入到鳳凰城轄區,通過測溫走訪,深入換熱站查看一、二網供熱參數,進行多方排查。供熱所工作人員分析發現由于鳳凰城轄區部分樓宇的除污器堵塞導致影響用戶家中供暖效果,當即連夜加班清理除污器、調節各樓之間的水力平衡、為用戶家中采暖設施進行調試,及時解決了小區居民的供暖問題,提升了居民對今年供暖效果的滿意度,大大減輕了社區、物業的工作壓力,鳳凰城A區、鳳凰城B區物業公司、水韻城社區、北莊社區對四和供熱公司給予一致好評并送來錦旗表示感謝!
                 公司致力于打造更加人性化、專業化的供熱體驗,鳳凰城是四和供熱公司“用心服務”的一個縮影。居住在鳳凰城鳳翔區的仇大爺家緊鄰暖氣加壓房,機器設備開啟后的噪聲給全家人帶來了困擾。2020年四和供熱公司接管該小區供暖,在了解到這一情況后,公司領導高度重視、親自指揮,派遣供熱維修人員與工程技術人員親臨現場,反復查看、查找原因、分析癥結,對機組進行調試、改造管網、對暖氣加壓房加裝隔音設施、對采暖設備進行減震降噪處理,解決了暖氣噪音的干擾。今年又深入仇大爺家中跟蹤回訪,對噪音干擾后續情況進行跟進服務,了解供暖情況,仇大爺深受感動,對四和供熱公司情系用戶,貼心服務的行為表示贊賞。
                 把溫暖送到群眾身邊,用供暖熱度提高民生溫度。四和供熱公司全體黨員干部職工以攻堅克難的服務精神和真抓實干的工作態度,帶著感情、帶著責任,全心全意為用戶排憂解難,用實際行動為用戶辦實事、干好事、解難事,贏得了廣大用戶的贊揚和肯定。
                 歲寒最是問暖時。一面面錦旗、一封封感謝信是用戶對四和供熱公司飽含深情的贊譽與感謝,凝聚著無數供熱人的無私付出和辛勤汗水,是一份肯定,更是一種責任。四和供熱公司將繼續秉持“以人為本,用戶至上”的服務理念,為用戶提供更加溫馨、貼心、暖心的服務,讓廣大群眾三冬暖、春不寒。

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